El plazo de desistimiento es de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
En Mi Pijama procesamos los pedidos varias horas después de haber sido realizados para poder corregir errores o cambios de opinión. Pasado ese plazo, si el pedido ya ha sido procesado, no podremos efectuar ningún reembolso hasta que el producto sea entregado y devuelto a la dirección que te indicaremos.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original. La devolución se realizará por tu cuenta a la dirección que te proporcionaremos.
Para tramitar la devolución, necesitaremos comprobar que se trata de tu pedido mediante el número de pedido o cualquier otra información utilizada al realizar la compra.
Confirmaremos la validez de la devolución una vez hayamos recibido el paquete en la dirección indicada.
En el caso de solicitar un reembolso, es posible que debamos inspeccionar el contenido del paquete antes de proceder. Esta inspección se realizará una vez recibido el producto.
Solo después de esta inspección se decidirá si corresponde o no un reembolso. Si determinamos que el artículo ha sido usado, no podremos ofrecerte un reembolso, ya que el producto no se puede volver a vender. En ese caso, te devolveremos el artículo.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el importe correspondiente a tu pedido será reembolsado en un plazo máximo de 7 días a partir de su recepción. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. El plazo de tramitación bancaria, generalmente de 48 horas desde el inicio del procedimiento de reembolso, lamentablemente no depende de nosotros, sino de tu entidad bancaria.
Si el reembolso se retrasa, primero verifica tu cuenta bancaria. Si no ves reflejado el importe, contacta con tu banco, ya que puede haber un plazo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca.
Si tras estas comprobaciones aún no has recibido tu reembolso, escríbenos a mipijama.es@gmail.com y nuestro equipo de atención al cliente lo revisará en nuestra base de datos.
En el caso de artículos en oferta, el reembolso se realizará sobre el precio con descuento pagado por el cliente, no sobre el precio original.
Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
El tiempo de recepción de un artículo de cambio puede variar según tu ubicación. Tal como indicamos en nuestra política de envío, el plazo de entrega para España es de entre 8 y 9 días, pero puede extenderse para otras zonas internacionales.
Asimismo, el reembolso tras la devolución de un país distinto a España podría tardar más, ya que la entrega y recepción del paquete pueden llevar más tiempo.
Si deseas devolver un artículo, te recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya seguimiento y seguro, para estar cubierto en caso de pérdida o robo del paquete. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto sin este tipo de servicio.
Para conocer el punto de entrega al que deberás enviar tu devolución, por favor contáctanos en mipijama.es@gmail.com.